Na Relocard, trabalhamos para oferecer produtos de qualidade, preparados com atenção aos detalhes e de acordo com as preferências de cada cliente. Por isso, estabelecemos algumas orientações para solicitações de troca e devolução, especialmente nos pedidos personalizados.
1. Prazo para trocas e devoluções
O cliente poderá solicitar uma troca ou devolução em até 20 dias, conforme as condições desta política e respeitados os direitos previstos na legislação vigente.
Para solicitações de devolução por motivos relacionados à preferência pessoal, o produto deverá estar em perfeito estado de conservação, sem sinais de uso, danos ou alterações, acompanhado de seus acessórios e embalagem original, quando aplicável.
O prazo e as condições aplicáveis serão avaliados de acordo com o motivo da solicitação e a natureza do produto.
2. Produtos personalizados
A Relocard oferece a possibilidade de personalizar produtos com nomes, textos e outros elementos solicitados pelo cliente.
Como esses produtos são preparados de forma individualizada, a personalização pode impedir que a peça seja reaproveitada ou comercializada para outro cliente. Por exemplo, uma peça gravada com o nome “Beatriz” não poderá, em regra, ser vendida novamente como um produto novo para outra pessoa.
Por esse motivo, pedimos que o cliente confira atentamente todas as informações antes de aprovar a personalização.
As solicitações de troca ou devolução de produtos personalizados por motivos de preferência pessoal serão analisadas considerando as características do pedido, a personalização realizada e os direitos do consumidor previstos na legislação.
Essa condição não exclui os direitos aplicáveis em casos de defeito, erro de fabricação ou divergência em relação à personalização aprovada.
3. Aprovação da arte antes da produção
Para garantir que o produto seja personalizado conforme solicitado, a Relocard enviará a arte ou a prévia da gravação para o e-mail informado pelo cliente no momento da compra.
O processo funcionará da seguinte forma:
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O cliente informa os dados e detalhes desejados para a personalização.
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A Relocard prepara a arte ou a prévia para conferência.
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O cliente recebe a prévia por e-mail e deve verificar cuidadosamente nomes, grafia, textos, posicionamento e demais detalhes apresentados.
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A produção personalizada será iniciada após a aprovação expressa do cliente.
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A aprovação ficará registrada para referência durante o processamento do pedido.
Atenção: a conferência da arte é fundamental. Após a aprovação, a produção será realizada com base na versão autorizada pelo cliente. Caso a peça seja produzida de acordo com a arte aprovada, eventuais solicitações decorrentes de informações fornecidas incorretamente ou de mudança de preferência serão avaliadas conforme esta política e a legislação aplicável.
4. Erros na personalização ou defeitos no produto
Se o cliente receber um produto com defeito, com gravação incorreta em relação à arte aprovada ou diferente das especificações confirmadas no pedido, deverá entrar em contato com a Relocard para que a situação seja analisada e solucionada conforme os direitos previstos na legislação.
Nesses casos, a loja poderá solicitar fotos do produto, do detalhe da gravação e da embalagem para compreender o ocorrido e orientar os próximos passos.
A aprovação da arte pelo cliente não elimina a responsabilidade da Relocard por eventuais erros de produção ou por divergências entre o produto entregue e o que foi aprovado.
5. Como solicitar uma troca ou devolução
Para iniciar uma solicitação, o cliente deverá entrar em contato com a equipe de atendimento da Relocard, informando:
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Número do pedido;
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Nome completo utilizado na compra;
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Motivo da solicitação;
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Fotos do produto, quando necessário.
Após o recebimento das informações, nossa equipe orientará o cliente sobre os procedimentos aplicáveis, incluindo o envio do produto, quando necessário, e as condições de troca, devolução ou reembolso.
6. Condições gerais
Cada solicitação será analisada de acordo com o tipo de produto, o motivo apresentado, as condições em que o item foi recebido e as normas de proteção ao consumidor.
Nenhuma disposição desta política limita os direitos garantidos pela legislação vigente. Em caso de dúvidas, o cliente poderá entrar em contato com a equipe de atendimento da Relocard antes de concluir o pedido.
Agradecemos por escolher a Relocard e por conferir cuidadosamente os detalhes da sua personalização. Nosso objetivo é oferecer uma experiência de compra transparente, segura e satisfatória.
